Glossybox e la vicenda dell'ombretto rotto...

 Buonasera a tutte!

Ora che sono arrivata in fondo alla vicenda posso e voglio parlarvene.
Come avete letto nel titolo, la vicenda ha a che fare con la Glossybox, alla quale sono abbonata sin dalla prima uscita.

Da qualche tempo l'azienda in questione è solita lanciare delle Glossy flash in numero limitato che contengono prodotti in full size di make up o altri prodotti di bellezza, trovata brillante ed estremamente conveniente per le clienti.

Mi accaparro a distanza di pochi giorni l'una dall'altra la Glossy flash Royal Effem e quella Kryolan...le attendo con grande curiosità visto che non conosco ancora  i loro prodotti e un bel giorno arriva la prima, contenente 5 bei prodotti dell'azienda di Parma, tra cui l'ombretto incriminato:

Ma arriva stritolato nonostante l'ottimo imballaggio, quindi suppongo che fosse già rotto prima di essere inserito nella Glossybox e nonostante fosse protetto esso stesso da una scatolina.

Scrivo subito a Glossybox , prima su twitter, poi al loro servizio clienti, con cui mi sono trovata davvero bene. Spiego la situazione allegando la foto che vedete (scattata col cellulare) e mi  rispondono la mattina successiva che purtroppo l'ombretto non è più disponibile, ma che in qualche modo cercheranno di rimediare.

Qualche giorno dopo mi arriva a casa una Glossybox  in scatola fucsia con dei prodotti simili ma non uguali alla Glossybox mensile già ricevuta (per farvi un esempio: stesso rossetto, colore diverso ecc...) e penso che questo sia il modo di rimediare all'inconveniente, se non che il giorno dopo mi arriva un pacchetto per posta ordinaria con tre ombretti Lakshmi.
Mi viene allora in mente che non ho ancora avuto la mia Flash di Kryolan...twitto ancora e scopro che quest'ultima risulta regolarmente spedita e arrivata a destinazione!
Umh...lampo di genio, intuisco cosa possa essere successo e cerco di spiegarmi al servizio clienti: probabilmente sono state invertite le scatole e a me sono state inviate 2 glossy mensili anziché la mensile e la flash!
Gentili e cordiali mi promettono che presto avrei avuto tra le mie manine i prodotti Kryolan, difficilmente reperibili per me, e così è stato.

Ci tenevo quindi a ringraziare il Team di Glossybox per essere stato innanzitutto disponibile e cordiale nell'ascoltare le mie "lamentele" e le mie richieste e per aver rimediato celermente e nel migliore dei modi all'inconveniente.

Infine, volete conoscere anche l'epilogo della situazione?
Ieri in un minuscolo pacchettino, arrivatomi in mezzo a pubblicità e bollette,  ho trovato un nuovo ombretto Royal Effem, identico nella colorazione a quello stritolato,  stavolta perfetto e integro!
Che bella sorpresa!

Il mio consiglio nel caso in cui vi capitasse una situazione del genere con la medesima ditta o con altre è di far presente la vostra problematica, esponendo la questione a chi di dovere ma sempre e comunque  con la massima educazione.

Vi è mai capitato qualcosa di simile?Avete avuto delle esperienze negative, del tipo che non avete ricevuto cambi di merce deteriorata, rimborsi ecc...?
Per fortuna nel mio caso si è risolto tutto nel migliore dei modi!

Un bacione
Alessia